Condiciones de uso para clientes

Estas condiciones regulan el uso de Helpdone por parte de las personas que piden presupuesto. Al enviar una solicitud declaras que las has leído y que las aceptas. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@helpdone.com antes de enviarla.

¿Quién presta el servicio?

Helpdone es un servicio de DelayFlight24 s.r.l., sociedad con domicilio en Bolzano, Italia (en adelante, «Helpdone»). Encontrarás todos sus datos en el Aviso legal.

¿Qué hace Helpdone y qué no hace?

Helpdone es una plataforma que te pone en contacto con profesionales y empresas de tu provincia que ofrecen el servicio que necesitas, para que puedas pedirles presupuesto y compararlos.

Helpdone no realiza los trabajos, no prepara los presupuestos y no forma parte del contrato que cierres con el profesional que elijas. Ese acuerdo es solo entre tú y el profesional, que responde del precio, de la calidad y de los plazos del trabajo.

¿Cuánto cuesta pedir presupuesto?

Nada. Pedir presupuesto en Helpdone es gratis y sin compromiso: no pagas por enviar la solicitud ni por recibir presupuestos, y no estás obligado a contratar a ninguno de los profesionales que te contacten. Helpdone se financia con lo que pagan los profesionales por acceder a las solicitudes.

¿Cómo funciona una solicitud?

• Rellenas el formulario con el servicio que necesitas, tu municipio y tus datos de contacto.
• Te enviamos un correo electrónico para que confirmes la solicitud. Hasta que no la confirmas, no la ve ningún profesional.
• Una vez confirmada, avisamos a los profesionales registrados en Helpdone (los Helper) en esa categoría y en tu provincia.
• Hasta 6 Helper pueden abrir tu solicitud y ver tus datos de contacto. Los que estén interesados se pondrán en contacto contigo directamente, por teléfono o por correo electrónico, para pedirte detalles o enviarte su presupuesto.
• Tú decides si aceptas algún presupuesto y con quién trabajas.

¿Cuántos presupuestos vas a recibir y cuándo?

No podemos garantizarlo. Depende de los profesionales registrados en tu zona y de su disponibilidad: puedes recibir varias propuestas, solo una o ninguna, y los plazos de respuesta los marca cada profesional.

Si en tu zona todavía no hay profesionales de esa categoría, guardamos tu solicitud por si se registra alguno, pero no te avisaremos si nadie la abre. Si pasado un tiempo razonable nadie te ha contactado, te recomendamos buscar también por otros medios.

¿Qué te pedimos al usar Helpdone?

• Ser mayor de 18 años.
• Dar datos verdaderos y actualizados, y enviar solo solicitudes reales sobre trabajos que de verdad quieres encargar.
• Pedir presupuesto para ti o para alguien que te lo ha encargado, con su permiso.
• Describir el trabajo con la mayor claridad posible, sin incluir datos especialmente sensibles ni contenidos ilícitos u ofensivos.
• Tratar con respeto a los profesionales que te contacten.

Podemos eliminar las solicitudes falsas, duplicadas o contrarias a estas condiciones, y bloquear el acceso a quien las envíe de forma reiterada.

¿Comprueba Helpdone a los profesionales?

Los profesionales se registran por su cuenta y declaran estar legalmente habilitados para prestar sus servicios. Comprobamos que el NIF-IVA de quienes pagan por acceder a las solicitudes sea válido, pero no verificamos sus titulaciones, seguros, licencias ni trabajos anteriores.

Antes de contratar, te aconsejamos pedir un presupuesto por escrito y detallado, comprobar los datos fiscales del profesional, preguntar si tiene seguro de responsabilidad civil y si el precio incluye el IVA, y pedir siempre factura.

¿Qué responsabilidad asume Helpdone?

Helpdone se compromete a hacer llegar tu solicitud confirmada a los profesionales registrados en tu zona, si los hay, y a tratar tus datos conforme a la Política de privacidad. No responde de los presupuestos, trabajos, retrasos o daños causados por los profesionales, ya que actúan de forma independiente.

Nada de lo indicado en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores y usuarios.

¿Puedes anular tu solicitud o borrar tus datos?

Sí. Escríbenos a info@helpdone.com desde el correo que usaste y la retiraremos para que ningún profesional más pueda abrirla. Los profesionales que ya la hayan abierto tienen tus datos de contacto: si no quieres que te sigan llamando, díselo también a ellos. Más información sobre tus derechos en la Política de privacidad.

¿Cómo puedes avisarnos de un problema con un profesional?

Si un profesional te ha tratado de forma inadecuada, ha usado tus datos para otros fines o crees que su actividad es ilegal, escríbenos a info@helpdone.com explicando lo ocurrido. Revisaremos el caso, podremos suspender su cuenta y te informaremos de la decisión que tomemos. Puedes escribirnos en español o en italiano.

¿Pueden cambiar estas condiciones?

Sí, cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. A cada solicitud se le aplican las condiciones vigentes en el momento de enviarla.

¿Qué ley se aplica y dónde se resuelven los conflictos?

Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a info@helpdone.com: intentaremos resolverlo de forma amistosa.

Estas condiciones se rigen por la legislación italiana. Si eres consumidor y resides en España, se aplican en todo caso las normas españolas de protección de los consumidores que no pueden excluirse por contrato, y puedes presentar tu reclamación ante los juzgados y tribunales de tu domicilio o acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.