Condiciones para Helper

Estas condiciones regulan la relación entre Helpdone y las empresas y los autónomos que se registran como Helper para recibir solicitudes de presupuesto. Al crear tu cuenta y, en su caso, al recargar saldo o contratar una tarifa plana, aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas con calma: si algo no está claro, escríbenos a info@helpdone.com.

¿Quién presta el servicio y a quién va dirigido?

El servicio lo presta DelayFlight24 s.r.l., sociedad con domicilio en Bolzano, Italia, y NIF-IVA IT03304190212 (en adelante, «Helpdone»). Encontrarás todos sus datos en el Aviso legal.

El servicio para Helper está dirigido exclusivamente a empresas y autónomos que actúan en el ejercicio de su actividad profesional. Al registrarte declaras que no actúas como consumidor y que estás legalmente habilitado para ofrecer los servicios que eliges.

¿Cómo se crea y se gestiona la cuenta?

• Debes facilitar datos verdaderos y completos (nombre o razón social, NIF-IVA, dirección, teléfono, correo electrónico) y mantenerlos actualizados.
• Cada empresa o autónomo puede tener una sola cuenta. Eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• En tu perfil eliges los servicios que ofreces y las provincias en las que trabajas. Recibirás solo las solicitudes que coincidan con esa elección.

¿Cómo te llegan las solicitudes y quién puede abrirlas?

Cuando un cliente confirma una solicitud, avisamos por correo electrónico a todos los Helper registrados en esa categoría y en esa provincia. En tu Área Helper ves un resumen del trabajo, sin los datos de contacto.

Al abrir una solicitud ves el nombre, el teléfono, el correo electrónico y el municipio del cliente, y la descripción completa. Cada solicitud la pueden abrir como máximo 6 Helper: cuando se alcanza ese límite deja de estar disponible. No mostramos cuántos Helper la han abierto.

Avisamos de cada solicitud a la vez y en las mismas condiciones a todos los Helper de la categoría y la provincia. El orden en que aparecen en tu área es cronológico, de la más reciente a la más antigua. Nadie puede pagar para recibirlas antes o para aparecer por delante de otros Helper.

Helpdone no garantiza un número mínimo de solicitudes, que el cliente conteste ni que acabe contratándote: el cliente es libre de elegir. Antes de contratar la tarifa plana verás cuántas solicitudes han llegado en los últimos 3 meses en tus servicios y provincias, cuando haya datos disponibles.

¿Cuántas solicitudes puedes abrir gratis?

Las 3 primeras solicitudes que abras son gratis, sin necesidad de dar datos de pago. Esta promoción se aplica una sola vez por empresa o autónomo: no puede repetirse abriendo nuevas cuentas.

¿Cómo funciona el saldo?

Con el saldo pagas solo por las solicitudes que abres. Puedes recargar 50, 150 o 300 €, y cada vez que abres una solicitud se descuenta su precio, que depende del grupo de precio de la categoría y se muestra siempre antes de abrirla:

El grupo de precio de cada uno de tus servicios aparece en tu Área Helper. El saldo no caduca mientras tu cuenta esté activa y no es reembolsable, salvo en los casos previstos en el apartado de solicitudes no válidas o cuando lo establezca la ley.

Mientras tengas saldo, puedes cambiar por tu cuenta los servicios y las provincias de tu perfil.

¿Cómo funciona la tarifa plana?

Con la tarifa plana abres sin coste adicional todas las solicitudes de tus servicios (hasta 4) en las provincias que elijas, siempre que no se haya alcanzado el límite de 6 Helper por solicitud. El precio depende del grupo de precio más alto entre tus servicios:

El pago de 6 meses tiene un descuento del 10 % y el de 12 meses, del 20 % respecto a la cuota mensual. Todos los precios son sin IVA.

Renovación automática: la tarifa plana no caduca. Al terminar cada periodo se renueva por otro periodo de la misma duración y se cobra en tu tarjeta, al precio vigente. Si el precio cambia, te avisaremos por correo electrónico al menos 15 días antes de la renovación.

Cómo darla de baja: puedes cancelar la renovación cuando quieras desde tu Área Helper o escribiendo a info@helpdone.com. La tarifa sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva. No se devuelve la parte del periodo no utilizada.

Con la tarifa plana activa, para cambiar tus servicios o tus provincias debes escribirnos a info@helpdone.com: el cambio puede modificar el precio a partir del siguiente periodo.

¿Por qué los precios no incluyen IVA?

Helpdone factura desde Italia. Los servicios que prestamos a empresas y autónomos de otro país de la Unión Europea con un NIF-IVA válido se facturan sin IVA, por inversión del sujeto pasivo: eres tú quien declara el IVA español correspondiente (autoliquidación) en tu declaración, según la normativa del IVA.

Por eso, para recargar saldo o contratar la tarifa plana necesitas un NIF-IVA intracomunitario válido, es decir, estar dado de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) y que tu número aparezca como válido en el sistema europeo VIES. Lo comprobamos en el momento del pago. Si todavía no estás en el ROI, puedes usar igualmente tus 3 solicitudes gratis y solicitar el alta a la Agencia Tributaria con el modelo 036.

Por ahora, la recarga de saldo y la contratación de la tarifa plana no están disponibles para Helper establecidos en Canarias, Ceuta o Melilla, que tienen un régimen de impuestos indirectos distinto.

Debes avisarnos si tu NIF-IVA deja de ser válido. Si declaras datos fiscales falsos o incorrectos, responderás de los impuestos, recargos y sanciones que se deriven.

¿Cómo se paga y cómo recibes la factura?

Los pagos se hacen con tarjeta u otros medios disponibles en la página de pago segura de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Helpdone no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Desde tu Área Helper puedes cambiar la tarjeta y descargar tus facturas.

Recibirás una factura electrónica por cada pago, emitida a nombre de los datos fiscales que hayas indicado y con la mención «inversión del sujeto pasivo». Revisa que tus datos sean correctos: no podemos emitir facturas a nombre de terceros.

Si un cobro de la tarifa plana no se puede realizar, intentaremos cobrarlo de nuevo durante unos días; si no es posible, la tarifa se desactivará hasta que actualices tu medio de pago.

¿Qué pasa si una solicitud no es válida?

Puedes pedirnos que revisemos una solicitud abierta en los 7 días siguientes a abrirla, escribiendo a info@helpdone.com e indicando la solicitud y el motivo. Consideramos no válida una solicitud cuando:

• el teléfono y el correo electrónico del cliente son falsos o no existen;
• el cliente declara que nunca la ha enviado o es evidente que se trata de una prueba o una broma;
• es un duplicado de otra solicitud del mismo cliente para el mismo trabajo que ya habías abierto;
• corresponde claramente a un servicio o a una provincia distintos de los que tienes en tu perfil.

No son motivos de devolución que el cliente no conteste a tus llamadas, que ya haya elegido a otro profesional, que el presupuesto le parezca caro o que cambie de idea.

Revisaremos cada caso y te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si la solicitud no es válida, te devolveremos su precio en saldo o, si la abriste dentro de tus 3 gratis, recuperarás esa solicitud gratuita. Con la tarifa plana no hay importe que devolver, pero tendremos en cuenta las solicitudes no válidas para mejorar el servicio. Podemos limitar las revisiones si detectamos un uso abusivo.

¿Cómo debes usar los datos de los clientes?

Cuando abres una solicitud, pasas a ser responsable del tratamiento de los datos del cliente y debes cumplir el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española. En particular, te comprometes a:

• usar los datos solo para contactar con el cliente sobre esa solicitud y, si te contrata, para prestar el servicio;
• no enviarle publicidad, no incluirlo en listas de distribución y no ceder ni vender sus datos a terceros;
• dejar de contactarlo si te lo pide y borrar sus datos cuando ya no los necesites;
• tratarlo con respeto y no presionarlo para que te contrate.

El incumplimiento de estas obligaciones puede suponer la suspensión o el cierre de tu cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

¿Qué más te comprometes a cumplir?

• Tener las licencias, autorizaciones, titulaciones y seguros que exija la ley para los servicios que ofreces.
• Elaborar presupuestos claros, cumplir lo pactado con el cliente, respetar la normativa de consumo y emitir factura por tus trabajos.
• No crear solicitudes falsas, no compartir con otros Helper los datos de las solicitudes que abres y no usar programas automáticos para acceder al Área Helper.
• Ofrecer información veraz sobre tu empresa y tus servicios.

¿Qué correos electrónicos vas a recibir?

Para prestarte el servicio te enviamos correos sobre tu cuenta, tus pagos y facturas, y los avisos de solicitudes nuevas en tus servicios y provincias. Puedes dejar de recibir los avisos de solicitudes en cualquier momento desde el enlace que incluye cada correo o escribiéndonos.

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre servicios de Helpdone parecidos a los que ya usas, como permite el artículo 21 de la LSSI, o sobre otros temas si nos has dado tu consentimiento. Cada comunicación comercial incluirá un enlace sencillo y gratuito para darte de baja.

¿Cuándo podemos suspender o cerrar tu cuenta?

Podemos suspender tu cuenta, total o parcialmente, si incumples estas condiciones, si recibimos quejas fundadas de clientes, si tus datos fiscales dejan de ser válidos o si detectamos un uso fraudulento. Te comunicaremos por correo electrónico la decisión y sus motivos, y podrás responder y aportar aclaraciones.

Si decidimos dejar de prestarte el servicio por otros motivos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Este plazo no se aplica en caso de incumplimiento grave o reiterado, o cuando la ley nos obligue a actuar de inmediato.

Si la suspensión o el cierre se debe a un incumplimiento tuyo, no se devolverán el saldo ni la parte no utilizada de la tarifa plana. En los demás casos te devolveremos el saldo no usado y la parte proporcional del periodo de la tarifa plana pendiente.

¿Cómo puedes dar de baja tu cuenta?

Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a info@helpdone.com. Si tienes una tarifa plana, primero se cancelará su renovación y la cuenta se cerrará al terminar el periodo pagado, salvo que nos pidas cerrarla antes. El saldo que no hayas usado al darte de baja no se devuelve.

¿Qué responsabilidad asume Helpdone?

Helpdone pone a tu disposición las solicitudes tal como las envían los clientes y no responde de su veracidad, de que el cliente te contrate ni del resultado de tus negociaciones. Tú eres el único responsable de los trabajos que realizas y de la relación con tus clientes.

Salvo en caso de dolo o culpa grave, la responsabilidad de Helpdone frente a ti se limita al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Haremos lo posible para que el servicio funcione sin interrupciones, pero no garantizamos que esté siempre disponible.

¿Cómo te avisaremos si cambian estas condiciones?

Te avisaremos por correo electrónico de cualquier cambio en estas condiciones al menos 15 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha; si sigues usando el servicio después, entenderemos que aceptas los cambios. Los cambios de precio de la tarifa plana se aplican desde la siguiente renovación.

¿Cómo puedes presentar una reclamación?

Si no estás conforme con una decisión de Helpdone o con cualquier aspecto del servicio, escríbenos a info@helpdone.com explicando el motivo. Estudiaremos tu reclamación y te responderemos por escrito en un plazo máximo de 30 días. Puedes escribirnos en español o en italiano.

¿Qué ley se aplica?

Estas condiciones se rigen por la legislación italiana y por la normativa europea aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de Helpdone, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.