Política de cookies
Última actualización: 31 de octubre de 2026
En Helpdone usamos cookies propias necesarias para que el sitio funcione y, solo si nos das tu permiso, cookies de terceros para obtener estadísticas de uso y medir nuestras campañas. Aquí te contamos cuáles son y cómo puedes decidir sobre ellas.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que una página web guarda en tu navegador cuando la visitas. Sirven, por ejemplo, para que el sitio recuerde tus preferencias, para mantener abierta tu sesión o para saber cuántas personas visitan cada página. En esta política usamos la palabra «cookies» también para tecnologías parecidas, como los píxeles o el almacenamiento local del navegador.
¿Qué tipos de cookies usa Helpdone?
- Cookies técnicas o necesarias (propias): permiten navegar por el sitio, enviar el formulario de solicitud de presupuesto, acceder al Área Helper, mantener la seguridad y recordar tu elección sobre las cookies. Están exentas de consentimiento porque sin ellas el servicio no funcionaría.
- Cookies de análisis o estadística (de terceros): nos ayudan a saber, de forma agregada, qué páginas se visitan y cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Solo se activan si las aceptas.
- Cookies de publicidad o marketing (de terceros): sirven para medir la eficacia de nuestras campañas y mostrar anuncios relacionados con Helpdone en otras plataformas. Solo se activan si las aceptas.
Helpdone no vende ni cede a terceros la información que se obtiene con las cookies.
¿Qué cookies concretas utilizamos?
La duración indicada es la máxima: puedes borrar las cookies antes desde tu navegador.
| Cookie | Titular | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|---|
| hd_consent | Helpdone | Guarda tu elección sobre las cookies para no volver a preguntarte en cada página. | 6 meses | Necesaria |
| _delayedflight_session | Helpdone | Mantiene tu sesión: formulario de solicitud, acceso al Área Helper y protección frente a envíos fraudulentos. | Hasta que cierres el navegador | Necesaria |
| _delayflight_session_id | Helpdone | Identificador técnico de la visita, necesario para el funcionamiento interno del sitio. | 1 día | Necesaria |
| _ga | Distingue a los visitantes mediante un identificador aleatorio para las estadísticas de Google Analytics. | 2 años | Estadística | |
| _ga_FL45KSN3Y2 | Mantiene el estado de la sesión en Google Analytics. | 2 años | Estadística | |
| _hjSessionUser_1884289 | Hotjar | Reconoce al mismo visitante en distintas visitas para analizar el uso del sitio. | 1 año | Estadística |
| _hjSession_1884289 | Hotjar | Agrupa los datos de una misma visita. | 30 minutos | Estadística |
| _fbp | Meta Platforms (Facebook) | Mide las visitas que llegan desde nuestros anuncios y permite mostrar publicidad de Helpdone. | 3 meses | Marketing |
Mientras no elijas una opción en el aviso de cookies, solo usamos las cookies necesarias: los servicios de Google, Hotjar y Meta no se cargan ni reciben ningún dato.
¿Cómo puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies?
La primera vez que entras en Helpdone te mostramos un aviso con tres opciones al mismo nivel: «Aceptar» activa todas las cookies; «Rechazar» deja solo las necesarias; «Preferencias» te permite activar o desactivar por separado las de estadística y las de marketing. Rechazar es tan sencillo como aceptar, y puedes seguir navegando con normalidad elijas lo que elijas.
Guardamos tu elección durante 6 meses. Pasado ese plazo te volveremos a preguntar. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» que encontrarás al pie de todas las páginas: si retiras el consentimiento, dejaremos de usar esas cookies a partir de ese momento.
¿Puedes bloquear o borrar las cookies desde el navegador?
Sí. Los navegadores más habituales (Chrome, Firefox, Safari, Edge y otros) permiten ver, bloquear y borrar las cookies desde su menú de configuración o privacidad; las instrucciones están en la ayuda de cada navegador. Ten en cuenta que, si bloqueas las cookies necesarias, es posible que el formulario de solicitud o el Área Helper no funcionen bien.
¿Quién recibe la información de las cookies de terceros?
Si las aceptas, la información de las cookies de estadística y marketing la reciben Google Ireland Limited, Hotjar Ltd. y Meta Platforms Ireland Limited, que pueden transferirla a otras empresas de su grupo en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo. Cada una de estas empresas explica en su propia política de privacidad cómo trata los datos.
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