Política de privacidad

En esta página te explicamos, de forma clara, qué datos personales tratamos cuando usas Helpdone, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica tanto a las personas que piden presupuesto como a los profesionales registrados en Helpdone, a los que llamamos Helper.

Información básica sobre protección de datos

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable es DelayFlight24 s.r.l., con domicilio social en Via G. Carducci 13, 39100 Bolzano (BZ), Italia, y NIF-IVA IT03304190212, titular de Helpdone. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribirnos a info@helpdone.com, indicando «Protección de datos» en el asunto.

No hemos designado un delegado de protección de datos porque no estamos obligados a ello; las consultas las atiende directamente el responsable en esa dirección de correo.

¿Qué datos tratamos?

Solo tratamos los datos necesarios para cada finalidad. Según cómo uses Helpdone, pueden ser:

• Si pides presupuesto: nombre, correo electrónico, teléfono, municipio y provincia, la descripción del trabajo que necesitas y las preferencias que indiques (por ejemplo, fechas o presupuesto aproximado).
• Si eres Helper: nombre de la empresa o nombre comercial, persona de contacto, NIF-IVA, dirección, teléfono, correo electrónico, servicios y provincias en las que trabajas, datos de facturación y el historial de solicitudes abiertas, recargas y suscripciones.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta los gestiona Stripe. Helpdone no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, que los servidores registran automáticamente por seguridad y para el buen funcionamiento del sitio.
• Los mensajes que nos envíes por correo electrónico y los datos que incluyas en ellos.

No te pedimos datos especialmente protegidos (salud, ideología, religión, origen étnico, etc.). Por favor, no los incluyas en la descripción de tu solicitud. Si das datos de otra persona (por ejemplo, de un familiar para quien pides el servicio), debes contar con su permiso.

¿Para qué usamos tus datos y con qué base legal?

• Hacer llegar tu solicitud de presupuesto a los profesionales de tu zona y permitir que se pongan en contacto contigo. Base legal: la aplicación, a petición tuya, de las medidas previas al contrato que quieres celebrar con un profesional y la ejecución de las condiciones de uso de Helpdone que aceptas al enviar la solicitud (art. 6.1.b RGPD).
• Enviarte el correo para confirmar tu solicitud y, si hace falta, llamarte o escribirte para comprobar que los datos son correctos y que la solicitud es real. Base legal: la misma ejecución del servicio (art. 6.1.b) y nuestro interés legítimo en evitar solicitudes falsas que perjudiquen a los profesionales (art. 6.1.f).
• Gestionar la cuenta de los Helper, avisarles de las solicitudes nuevas, cobrar las recargas y las suscripciones y emitir las facturas. Base legal: la ejecución del contrato con el Helper (art. 6.1.b) y el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c).
• Responder a tus consultas, reclamaciones y solicitudes de ejercicio de derechos. Base legal: tu petición (art. 6.1.b) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).
• Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y abusos, y detectar y corregir errores técnicos. Base legal: nuestro interés legítimo en proteger el servicio y a sus usuarios (art. 6.1.f).
• Enviar a los Helper información comercial sobre servicios de Helpdone similares a los que ya usan, con la posibilidad de darse de baja en cada envío. Base legal: el artículo 21.2 de la LSSI y nuestro interés legítimo (art. 6.1.f). Cualquier otra comunicación comercial, a clientes o a Helper, solo con tu consentimiento previo (art. 6.1.a).
• Analizar cómo se usa el sitio para mejorarlo y medir nuestras campañas publicitarias mediante cookies de estadística y de marketing. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI). Más detalles en la Política de cookies.

Facilitar los datos marcados como obligatorios en los formularios es necesario para prestar el servicio: sin ellos no podemos enviar tu solicitud ni crear tu cuenta Helper.

La asignación de solicitudes es automática: avisamos de cada solicitud a los Helper registrados en su categoría y provincia, y la pueden abrir hasta 6. Este proceso no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa.

¿Con quién compartimos tus datos?

Helper: avisamos de tu solicitud a los Helper registrados en la categoría y la provincia que has elegido. Hasta 6 de ellos pueden abrirla; solo quienes la abren ven tu nombre, teléfono, correo electrónico, municipio y la descripción del trabajo, para preparar y enviarte su presupuesto. Desde ese momento, cada profesional trata tus datos como responsable independiente y debe cumplir la normativa de protección de datos. Si no quieres que te sigan contactando, puedes decírselo directamente.

Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contratos que les obligan a protegerlos y a usarlos solo para prestarnos el servicio:

• Amazon Web Services: alojamiento del sitio y de las bases de datos, y envío de correos electrónicos.
• Stripe: gestión de los pagos de los Helper y emisión de facturas. Stripe trata algunos datos también como responsable, para cumplir sus propias obligaciones legales y prevenir el fraude.
• Rollbar: registro de errores técnicos del sitio.
• Con tu consentimiento (cookies): Google (Google Analytics), Hotjar y Meta Platforms (píxel de Facebook). Consulta la Política de cookies.

También podemos comunicar datos a jueces, administraciones tributarias, fuerzas de seguridad u otras autoridades cuando una ley nos obligue. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te envíen su publicidad.

¿Salen tus datos de la Unión Europea?

Algunos de los proveedores citados (Amazon Web Services para el envío de correos, Google, Meta, Stripe y Rollbar) pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas adheridas, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, junto con medidas de seguridad adicionales. Puedes pedirnos más información en info@helpdone.com.

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

• Solicitudes de presupuesto: no tienen un plazo fijo. Las conservamos mientras sigan disponibles para los Helper, porque un Helper que se registre más adelante en tu zona puede abrir la tuya y enviarte su presupuesto. Puedes pedirnos que borremos tu solicitud en cualquier momento escribiendo a info@helpdone.com. Cuando deja de estar disponible, la conservamos bloqueada solo el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones y después la borramos o la anonimizamos. No te avisaremos por correo cuando tu solicitud deje de estar disponible.
• Cuentas Helper: mientras la cuenta esté activa. Si la das de baja, borramos tus datos, excepto los que debamos conservar por ley.
• Facturas, pagos y datos contables: durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil aplicable al titular (hasta 10 años).
• Registros técnicos del servidor: como máximo 12 meses, salvo que sean necesarios para investigar un incidente de seguridad.
• Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Cookies: el plazo indicado para cada una en la Política de cookies.

Los profesionales que hayan abierto tu solicitud conservan tus datos bajo su propia responsabilidad, según sus obligaciones legales.

¿Qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos?

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, entre otros casos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, siempre, a recibir comunicaciones comerciales.
• Limitación: pedir que conservemos tus datos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso habitual, o que los enviemos a otro responsable.
• Retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes.

Para ejercerlos, escríbenos a info@helpdone.com desde la dirección de correo que usaste en Helpdone o indicándola, con el asunto «Protección de datos» y el derecho que quieres ejercer. Solo te pediremos un documento que acredite tu identidad si tenemos dudas razonables de que eres tú. Te responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses en casos complejos, avisándote de ello.

Si borramos tu solicitud, ten en cuenta que los profesionales que ya la hayan abierto tienen una copia: puedes dirigirte también directamente a ellos.

Si consideras que no hemos atendido bien tu petición o que tratamos tus datos de forma incorrecta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sede electrónica, o ante el Garante per la protezione dei dati personali, la autoridad de protección de datos de Italia, el país donde tenemos nuestra sede. Te agradeceríamos que antes nos escribieras para intentar resolverlo.

¿Puede usar Helpdone un menor de edad?

No. Para pedir presupuesto o registrarte como Helper debes ser mayor de 18 años. Si sabemos que hemos recibido datos de un menor, los borraremos.

¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido a las personas que lo necesitan para su trabajo, contraseñas cifradas y copias de seguridad. Si se produjera una brecha de seguridad que supusiera un riesgo para ti, lo notificaremos a la autoridad competente y, cuando lo exija la ley, también a ti.

¿Puede cambiar esta política?

Sí, cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de la última actualización, y si los cambios son importantes te avisaremos por correo electrónico o con un aviso visible en el sitio.